Vodafone Ukraina ilmoittaa alkavansa testata ääniavustajaa, jonka kuulet jo, jos soitat Vodafone-yhteyskeskukseen, eikä se ole vain äänivalikko, jossa on äänivalinta. Puheavustaja, joka pystyy tunnistamaan ja syntetisoimaan puhetta ja mahdollistaa palvelemisen 400 kertaa enemmän asiakkaita samanaikaisesti verrattuna "elävän" operaattorin työhön.
Assistentti voi valitusta skenaariosta riippuen analysoida asiakkaan pyyntöä reaaliajassa ja toistaa pyyntöön liittyviä valmiita linjoja, muodostaa yhteyden operaattoriin tai siirtää puhelun tavalliseen IVR:ään.
"Haluamme "palkata" tekoälyä, jotta asiakkaat voivat nopeasti ratkaista ongelmansa, jonka kanssa he soittavat, Vodafone Ukrainan myynti- ja asiakaspalvelujohtaja Yevhen Bulak kommentoi testauksen alkua. - Kommunikointi avustajan kanssa ei eroa kommunikaatiosta tavallisen operaattorin kanssa. Asiakas vain ilmaisee kysymyksen ja ääniavustaja yrittää auttaa. Jos hän ei selviä tehtävästä yksin, hän yhdistää asiakkaan operaattoriin."
Assistentti ei teeskentele olevansa robotti, vaan puhuu kuin tavallinen operaattori – jotta asiakkaat voivat kommunikoida normaalisti. Tämä auttaa avustajaa hallitsemaan nopeasti asiakaspalveluasiantuntijan ammatin. Testausjakson aikana assistentti puhuu sekä nais- että miesäänellä. Kerätyn materiaalin ja asiakkaiden reaktioiden perusteella valitaan positiivisimman palautteen saanut ääni.
Koulutusjakso on parhaillaan käynnissä: puheassistentti kommunikoi asiakkaiden kanssa eri puolilta maata, tutkii murteita, eri-ikäisten ja -sukupuolisten ihmisten puheen erityispiirteitä. Tätä varten Vodafone muodostaa tietyn näytteen. Jos yhteyskeskukseen soittava asiakas täyttää kriteerinsä, hän yhdistetään puheavustajaan.
Koulutus kestää lokakuuhun 2021 asti. Tähän mennessä tutkimuspyyntöjä on kerätty noin 30 2019. Kun materiaalia on kerätty riittävästi, puheassistentti pystyy palvelemaan asiakkaita täysin. Vodafone käyttää jo tekoälyä verkonhallinnassa. Siten yksi AI-järjestelmistä, joka on toiminut tehokkaasti vuodesta XNUMX lähtien, auttaa tekemään verkkoon automaattisia säätöjä ilman teknisen henkilöstön suoraa osallistumista.
Lue myös: