Rakuten Viber ilmoittaa yrityspuhelujen käynnistämisestä Ukrainassa. Kuten yhtiön lehdistötoimistossa kerrottiin, tämä on uusi työkalu brändien ja heidän asiakkaidensa väliseen viestintään sovelluksessa. Rakuten Viber -sovelluksella käyttäjät voivat soittaa ilmaisia puheluita yrityksen lanka- ja lyhytnumeroihin myös ulkomailta.
Kyselyt osoittavat sen 91 % kuluttajista suosii tuotemerkkejä, jotka tarjoavat mahdollisuuden soittaa tai lähettää viesti. Joten yrityspuheluista Viberissä on tullut looginen lisäys yritysviesteihin, jotka ovat olleet saatavilla sovelluksessa pitkään. Tämän työkalun ansiosta asiakkaat voivat itse valita kanavan, jonka kautta heidän on miellyttävin ottaa yhteyttä brändiin, ja yritykset saavat uuden työkalun asiakkaiden pyyntöjen tehokkaaseen käsittelyyn sopivassa paikassa.
Chat-puhelutoiminnon avulla asiakkaat voivat soittaa yrityksille suoraan Rakuten Viber -sovelluksessa, jossa he saavat erikoistarjouksia, toimitusaikaa tai tuotteen saatavuutta koskevia ilmoituksia. Mukavuus lisää konversiota, asiakkaiden tiedustelut ratkeavat nopeammin ja brändit saavat keskustelun aikana mahdollisuuden tarjota lisäpalveluita ja -tuotteita.
Uusi toiminto on hyödyllinen myös ulkomailta soittavien asiakkaiden palvelemiseksi esimerkiksi kommunikoimaan toisessa maassa sijaitsevan pankin tai hotellin kanssa. Yrityspuhelut auttavat brändiä pysymään yhteydessä, hallitsemaan paremmin asiakaskyselyitä kriisitilanteissa ja saamaan kilpailuetua tarjoamalla ilmaista asiakastukea kaikkialta maailmasta.
Jotkut Ukrainan yritykset ovat jo yhdistäneet liikepuhelut virallisten Rakuten Viber -kumppaneiden avulla. Niiden joukossa on Oschadbank, joka on ensimmäinen pankki maailmassa, joka lisäsi uuden viestintäkanavan yhteistyössä GMS:n (Global Message Service) kanssa.ces), apteekkiketju "Toivotamme terveyttä" - yhteistyössä SMSBAT:n ja muiden kanssa.
"Asiakkaamme ovat useiden vuosien ajan olleet kiinnostuneita mahdollisuudesta käyttää sanansaattajaa kommunikoidakseen pankin kanssa. Nyt, kun otetaan huomioon suuri osa asiakaskunnasta ulkomailla, on erityisen tärkeää saada ilmainen viestintäkanava, vaihtoehto matkapuhelimelle, sanoo Anton Tyutyun, Oschadbankin hallituksen varapuheenjohtaja. "Valtaosa asiakkaistamme käyttää Viberiä, joten yrityspuheluratkaisulla voimme kattaa tämän tarpeen."
"Rakuten Viber oli ensimmäinen messenger, joka tarjosi yritysviestintää yrityksille yhdeksän vuotta sitten, mikä loi brändeille uuden tavan kommunikoida asiakkaiden kanssa", sanoi Rakuten Viberin kaupallinen johtaja Christina Constandake. "Sittemmin olemme kehittäneet vankan yritysviestintäekosysteemin ja otamme nyt askeleen pidemmälle ottamalla käyttöön yrityspuhelut."
Kaikki yrityspuhelut ovat ilmaisia Rakuten Viber -käyttäjille sijainnista riippumatta. Yritykset voivat yhdistää sekä puhelinkeskuksen numeron että valita uuden Viber-puheluita varten. Ominaisuuden käyttöönottamiseksi brändin on lähetettävä pyyntö Rakuten Viber -tiimille. Saat lisätietoja yrityspuheluista linkin kautta.
Lue myös: