Virtuaalivaihteen katsotaan olevan yksi niistä teknologioista, jotka mullistavat puhelinjärjestelmien hallinnan. Se on pilvipohjainen ratkaisu, joka tarjoaa monia ominaisuuksia ja etuja, jotka voivat parantaa merkittävästi liiketoimintaa. Se on pohjimmiltaan pilvessä isännöity puhelinjärjestelmä, joka eliminoi fyysisten laitteiden tarpeen toimistotiloissa. Toisin kuin perinteiset paikallisratkaisut, joissa kaikki puhelut reititetään fyysisten linjojen kautta, virtuaalinen PBX käyttää Internet-yhteyttä saumattomaan puhelujen reitittämiseen.
Edut
- Yksi virtuaalisen PBX:n käytön tärkeimmistä eduista on sen joustavuus ja skaalautuvuus. Toisin kuin perinteiset puhelinjärjestelmät, jotka vaativat lisälaitteiden asentamista toimiston laajentamisen tai muuttamisen yhteydessä, virtuaalisen PBX:n avulla voit helposti lisätä numeroita tai siirtää koko järjestelmän ilman turhaa vaivaa. Tähän ominaisuuteen liittyvä yksinkertaisuus varmistaa minimaalisen häiriön kasvukauden aikana, mikä säästää aikaa ja rahaa;
- Toinen merkittävä etu on taloudellinen tehokkuus. Perinteisiin kiinteisiin järjestelmiin liittyy korkeita ylläpitokustannuksia, jotka johtuvat vanhentuneiden infrastruktuurikomponenttien, kuten maan alle sijoitettujen kuparijohtojen, toistuvista korjauksista. Toisin kuin he, virtuaalinen PBX vähentää merkittävästi näitä kustannuksia, koska kaikki toimii käytännössä vakaan Internet-yhteyden kautta ilman merkittäviä investointeja infrastruktuuriin;
- Lisäksi VoIP (Voice over the Internet) -protokolla, jota käytetään useimmissa virtuaalisissa vaihteissa, mahdollistaa kaukopuhelujen säästöjä. Perinteisten puhelinverkkojen sijaan yritykset voivat käyttää Internetiä suorapuheluihin ympäri maailmaa huomattavasti halvemmalla. Tämä ominaisuus on arvokkain yrityksille, jotka harjoittavat kansainvälistä toimintaa tai joilla on toimistoja useissa paikoissa;
- Yksi virtuaalisten PBX:ien ominaisuuksista on laaja valikoima puhelunhallintaominaisuuksia. Näitä ovat automaattinen puhelun reititys, vastaajaviestien transkriptio sähköpostiin ja integrointi asiakassuhteiden hallintaohjelmistoon (CRM). Automaattinen reititys antaa yrityksille mahdollisuuden hallita saapuvia puheluita tehokkaasti reitittämällä ne tietyille osastoille tai henkilöille ennalta määritettyjen sääntöjen tai aikataulun perusteella. Tämän seurauksena tilaajat ohjataan oikealle henkilölle nopeasti ja viipymättä.
Vastaajaviestien muuntaminen sähköpostiin lisää tuottavuutta entisestään, koska työntekijät voivat vastaanottaa vastaajaviestin sähköpostimuodossa, jotta niitä on helppo käyttää ja järjestää muiden sähköpostiviestien ohella. Integrointi CRM-ohjelmistoon yksinkertaistaa asiakkaan vuorovaikutusta näyttämällä olennaiset tiedot soittajasta saapuvien puhelujen aikana. Edustajat saavat välittömän pääsyn tärkeisiin tietoihin, joita he tarvitsevat henkilökohtaisiin keskusteluihin ja tehokkaaseen ongelmanratkaisuun. Virtuaalivaihteen voi ostaa nettisivuilta Freezvone.
Virtuaalivaihteet tarjoavat myös edistyneitä analytiikka- ja raportointityökaluja, joiden avulla yritykset voivat saada käsityksen puheluiden määrästä, kestosta ja muista mittareista. Näitä tietoja voidaan käyttää päätöksentekoprosessien hallintaan, esimerkiksi henkilöstön optimointiin, kampanjoiden seurantaan tai suoritusten arvioimiseen. Tunnistamalla trendejä ja malleja yritykset voivat jatkuvasti parantaa asiakaskokemustaan ja ymmärtää samalla paremmin heidän tarpeitaan ja odotuksiaan.